Refusionspolitik

Vi accepterer returnering af uåbnede varer i original emballage inden for 14 dage efter modtagelsen. For at være berettiget til en returnering skal varen være uåbnet, med mærker og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@ayucacao.dk. Returvarer sendes til: Tilst Bypark 6, 8381 Tilst. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt vejledning om, hvordan du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage uden forudgående aftale vil ikke blive accepteret.

Skader og problemer — Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks på info@ayucacao.dk, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan finde en løsning hurtigst muligt.

Undtagelser — Da vores kakao er et fødevareprodukt, kan vi desværre ikke acceptere returnering, når forseglingen er brudt. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre.

Ombytning — Modtager du en beskadiget eller defekt vare, sender vi selvfølgelig en ny afsted hurtigst muligt. Kontakt os blot på info@ayucacao.dk, så finder vi en løsning.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret — Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes inden for Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, uåbnet, med mærker og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller dokumentation for købet.

Refundering — Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering. Hvis den godkendes, vil du modtage en refundering via din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 arbejdsdage. Husk at det kan tage lidt ekstra tid for din bank at behandle beløbet. Hvis der er gået mere end 10 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@ayucacao.dk.